Política de Trocas e Devoluções – Império dos Calçados

Atualizado em: 15 de maio de 2025
Contato: imperiodoscalcados.contato@gmail.com

Na Império dos Calçados, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e a nota fiscal (ou comprovante de compra).

• A primeira troca é gratuita, quando realizada dentro do prazo e mediante disponibilidade em estoque.

• Caso não haja o modelo ou tamanho desejado, oferecemos um vale-troca ou estorno, conforme sua preferência.

2. Devolução por arrependimento

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC).

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

• Após análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Produto com defeito

Prazo: até 90 dias corridos a partir do recebimento.

• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para avaliação inicial.

• Se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)

  • Produto similar de igual valor

  • Estorno do valor pago

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para imperiodoscalcados.contato@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido ou comprovante de compra

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

5. Observações importantes

• Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou fora do prazo não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram os critérios acima.

• Em caso de devolução, o estorno será feito na mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.